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Created
Nov 1, 2024 03:30 AM
网址
CFA17J | 客户选择的借记卡已不存在 | 无此合约号码 | 【解决办法】可以选择其他借记卡。 |
CFABC179 | 属于渠道信息问题，一是客户网银/掌银渠道未通过柜台注册（自助注册的无法办理金融交易业务）；二是客户没有掌银手机号，无法正常登陆掌银。 | 数据库无数据 | 前往柜台注册网银 |
EABIS5979 | 此户处于休眠状态,请办理销户或激活业务(客户提出续用)该借记卡为睡眠卡 | 您选择的银行卡账户处于休眠状态,请更换卡号或到网点柜台激活卡片后重新申办! | ㅤ |
EB0001 | 1.是由于动态设备（如K宝）识别出现的问题。 由于动态设备为我行采购设备，可能偶发性出现与手机不兼容问题。该问题暂时无法定位，建议多次尝试，或者更换动态设备。2、建议使用网银等其他渠道尝试申请。 | ㅤ | ㅤ |
ELPLC0048 | 放款合约作为卡捷贷业务的放款账户时，不能同时开通聪明账、本利丰 | 您选择的卡号已关联“聪明账”或“双利丰”业务，请先在网银中解约上述业务或更换卡号重新申办！ | ㅤ |
ELPLC0056 | 1、申请贷款使用的银行卡已关联第三方存管：已签约银证转账、银期转账、银衍转账、快e宝、自动理财、基金定投等理财投资类合约。2、使用没有签约以上业务的卡，于第二天重新申请即可。3、系统正在改造， 二、三类电子虚拟账户将可用于网捷贷申请，具体等通知。 | ㅤ | ㅤ |
ELPLC0063 | 一张卡只能签约一个卡捷贷合同合约 | 您选择的卡号已关联其他“卡捷贷”合同，请取消以上关联或更换卡号重新申办！ | ㅤ |
ELPLN0424 | 已有不容业务品种的旧合约依然有效控制该贷款提前还款! | 您已签约房联贷等我行其他信用贷款业务品种,暂不能签约。 | ㅤ |
EP0000 | 手机设备问题，或升级掌银版本 | ㅤ | ㅤ |
ERR9005 | 1、开户失败，客户存在多个客户ID，可在C3【个人客户信息管理】中通过身份证号查询确认，会查到一个不同的客户ID。该客户ID与网捷贷【申请情况查询】申请基本信息的“客户ID”不一致。2、渠道端优化后，能看到具体的错误日志。3、客户ID重复的不能申请网捷贷。 | ㅤ | ㅤ |
ERR9090 | 客户名下可能存在“已删除”状态的凭证 | 查询凭证信息失败 | ㅤ |
ERR9092 | 1、网捷贷和助业E贷只能申请其一。2、如果借款人在我行C3系统【个人信贷对象】己有的信息为A、公务员B、军人则不允许申请助业E贷。 | ㅤ | ㅤ |
ES5978 | 因账户长期不动账，BoEing校验未通过，账户应该也无法完成转账业务，请客户确认后按照提示去网点办理。 | ㅤ | ㅤ |
ESB578 | 卡的助业快e贷或其他贷款有逾期等风险信息，BOEING额度状态被冻结 | 剩余额度放款报错 | ㅤ |
ESb584 | 1.申请阶段存在多笔助业快e贷.2.合同额度有效期过期。3.客户的放款账户关联的贷款有逾期。 | 放款活期合约被冻结 | 【解决办法】进C3系统做合同额度终止 |
ESC1101 | 查询不到客户的征信报告 | ㅤ | 客户申请信用卡，一个月征信更新后。 |
ESEABIS5417 | 借记卡被冻结 | 不收不付冻结 | ㅤ |
ESERR31941 | 客户名下存在其他同类合同，不能重复签订 | ㅤ | 通过合同终止，履约完毕，重新申请 |
ESERR9101 | 客户申请时回退过 | 当天已成功签订合同，不能再次申请。 | 通过合同终止，履约完毕后重新申请或隔日再试即可放款（该问题总行将于7.13优化）。 |
ESER9106 | 客户授信定价与合同签约都成功，但由于系统故障导致无法放款。解决：待系统恢复即可。 | 您的贷款申请审批未通过（-1） | ㅤ |
E99999001 | BoEing没有该机构的信息或该机构已撤并，请客户选择使用其他网点（没有撤并）的卡重新申请。如果是房贷放款行的，当前无法解决。 | ㅤ | ㅤ |
essr5001ESACCE5001 | 反欺诈黑名单 | 您的贷款申请审批未通过 | ㅤ |
ESPSER1001 | 个人信贷对象为公务员或军人 | ㅤ | 修改C3个人客户信息 |
ESPSER2005 | 员工不能申请经营贷，或是个人信贷对象不符 | 不符全助业快E贷条件 | ㅤ |
ESPSER2006 | 检查导入的BOEING行号是否有对照关系.文本导入不正确，机构号、姓名是否有空格、身份证号与姓名一至性不对 | 本产品目前仅面向邀约客户，谢谢您的关注。 | ㅤ |
ESPSER4105ESPSER4106 | 所有授信定价模型均不符合启用条件 | 您的贷款申请审批未通过。神荼系统拦截了 | 公职人员：个人经营性贷款余额大于0 |
ESPSER4114 | 授信己成功，但开户失败，重复提交 | 今天己成功提交一笔授信 | ㅤ |
SR5011ESPSER2003ESPSER3002ESPSER9004ESPSER9005ESPSER9006ESPSER9010 | 神荼不通过，被拦截 | 境外交易业务等根据总行最新指引对主管以上的职级的内部员工及关系人进行了校验 | 神荼错误代码是SR+4位代码 |
ESPSER2004 | 没开通自助贷款业务接收功能 | 地区没开通此业务 | ㅤ |
ESPSER5003 | 行政区划错误 | ㅤ | 需到柜面维护基础信息 |
ESPSER5203 | 客户存在两个id | 签约失败，请联系线下网点处理 | ㅤ |
ESPSER5315 | 受托支付账号不存在 | 受托支付账号不存在、账号输入错误 | 无法对账号修改，只能通过重新导白名单方式解决 |
ESPSER5303 | 借记卡已销户或者导入的文本中利率浮动幅度不对 | ㅤ | ㅤ |
ESPSER9003 | 接口输入参数检验失败 | 1.行政区划本本应是6位数字，却在cif中录成汉字；2.客户ID或名称中有多余空格，在C3中确认。 | 由于客户行政区划编号问题造成的，生产上做过数据迁移，可能遗留的老数据，可在超柜里面为客户做个人资料修改更新，完善好客户信息 |
ES374 | 信用评分不通过 | ㅤ | 目前无解决办法 |
ES380 | 系统关联问题 | ㅤ | ㅤ |
ESSC0005 | 只有在凌晨短时间内会出现，主要是因为BoEing系统正在执行日切操作导致。 | ㅤ | ㅤ |
ESSR5007ESSR5008 | 被荼拒绝 | 您暂不符合贷款申请条件。 | 客户在境外放款！ |
ESSR5012 | 线上贷款风险监控系统中有线索被认定有效，进入黑名单 | ㅤ | 解决方法：如理由充分，可按《关于进一步明确“烽火平台”风险线索核查处置标准》（农银鲁翻（2021）272号）操作，将客户移出黑名单。 |
ESSR5021 | 利息扣款日扣款未完成 | 您暂不符合贷款申请条件。 | ㅤ |
ESSR5016 | 暂不符合贷款申请条件 | ㅤ | ㅤ |
PA7565 | 借记卡状态不正常 | BoEing返回无此账户。 | 一般是借记卡处于睡眠状态，到柜台做激活即可。 |
PA5458 | PDS后台报错，因为客户卡是睡眠卡 | ㅤ | 柜面可以将卡激活 |
PSER2001 | 银行卡绑定其他投资类合约 | 客户掌银的账户有睡眠卡或状态异常也会报错 | ㅤ |
PSER5101 | 存在15位身份证号，或是C3身份证有效期己过 | 开户失败，该客户己存在15位身份证对应的信息，证件有效期错误 | 开户失败，客户信息中文化程度，字典值错误！ |
ㅤ | 开户失败，更新BC系统客户信息，长期居住地地址长度应大于六个汉子或12个字母，找管户客户经理，C3修改个人基本信息地址。逐项仔细填选，不能选未知，特别是婚姻学历家庭地址手机号，不要有空格，信息完善后第二日可申请。 | ㅤ | ㅤ |
PSER5204 | 客户ID不一致 | 审批核算信息登记异常 | 进行B、C信息更新 |
PSER9003 | 一就是电子银行行政区划不合法，不是6位数字 | ㅤ | ㅤ |
此人客户ID不存在 | BoEing系统和C3客户ID不一致导致。 | ES此人客户ID不存在，请您查证后再试！ | 【解决办法】一、如果以BoEing系统信息为准，请在C3中执行如下操作：1.通过数据变更功能，将C3中客户id1证件类型变更为户口簿；2.重新用BoEing系统中客户id2的证件类型和证件号码在C3中开户；3.在C3中通过数据重组功能将id1归并到id2上.二、如果以C3信息为准的话，请在BoEing系统中执行如下操作：1.在BoEing系统做重归户交易；2.将BoEing系统“非C3使用的客户资料”下客户信息删除. |
人行征信已更新，授信定价中“已用额度”仍较大 | 所用征信信息以农行征信系统（CI）为准，查询时间在30天内的直接使用，超过30天的重新查询人行征信系统。 | ㅤ | ㅤ |
准贷记卡账户状态不正常 | 一般贷记卡免息期内不上征信，但准贷记卡只要有透支逾期次数就会展示，60天内的会展示为1和2次逾期。 | ㅤ | ㅤ |
合同额度终止问题 | 1.通过C3系统“数据变更-个贷要素变更-发起要素变更”菜单，选择个人贷款合同变更，录入合同号后，变更要素选择“个贷循环额度信息”中“额度状态”，录入变更后走审批流程，直到实施成功。（目前，要素变更审批权限在二级分行，此类问题请与信用管理部门进行充分沟通。）2.如果借款合同只提取了部分还款，还有可用额度的，当前系统中无法终止额度，也无法撤销未用额度。权宜之计，建议提取剩余额度贷款，第二天还款。 | ㅤ | ㅤ |
客户已导入白名单仍提示非邀约客户 | 1.首先在C3管户管理中查询，如报BoEing错误EABIS3820（该客户在系统中不存在），说明该客户在BoEing中不存在，检查客户证件号码是否有问题。2.如果客户在本行有房贷，会自动归属到房贷放款机构，因此，对于该类客户只能将客户导入到房贷放款机构所属行下。3.如果导入白名单的证件号码和客户ID与网银或掌银提供的均不一致，也会出现此问题。 | ㅤ | ㅤ |
客户卡号变更后处理方式 | 1.签约“助业快e贷”的客户，若客户仍未用款，在客户签约卡号发生变更的情况下，客户点击“助业快e贷”菜单时，仍可正常展示“当前贷款”展示界面，客户可进行“查询”操作，但不能进行“提款”交易。客户点击“提款”按钮，报错提示：“由于您的贷款签约账号发生变化，暂时无法提取贷款。请咨询95599或我行营业网点协助解决。2.签约“助业快e贷”的客户，客户已用款，客户签约卡号发生变更，点击“助业快e贷”菜单，仍可正常展示“当前贷款”展示界面，客户可进行“查询、提前还款”操作。3.“当前贷款”界面，卡号仍展示旧卡号信息。4.对卡号已变更的客户，需要办理贷款的，可提前结清贷款后，重新申请贷款。若在额度有效期内，需要联系经营行，终止额度后，再申请贷款。 | ㅤ | ㅤ |
贵宾客户金融资产模型 | 1.客户准入标准为年日均AUM>=10万元，符合条件的客户由系统批量查询、自动准入。2.授信额度=Min（年日均AUM，最近AUM）*10%-助业快e贷应扣减项。 | ㅤ | ㅤ |
其他错误1 | 人脸识别不通过，照片差距大 | ㅤ | ㅤ |
其他错误2 | 证件有效期起始日期为空 | ㅤ | C3证件有效期补充一下，保证与B系统一一对应。 |
E99999001：【BoEing返回】没有该机构的信息或者该机构已撤并。 | 1、发卡行（BoEing网点）已撤销，具体请自行在BoEing系统中确认；2、请客户选使用其他网点（没有撤并的）的卡重新申请，如果是房贷放款行的，当前无法解决；3、请及时在C3“数据交换->C3机构号对照->C3机构号与BoEing行号对应”中重新维护对照关系，将C3营业单位对照到新的BoEing网点，修改两天后生效。 | ㅤ | ㅤ |
白名单客户无法导入 | 重新下载模板，填入，字符前不要加' | ㅤ | ㅤ |
客户贷款卡挂失或销卡后，查看网捷贷提示“贷款账户卡号发生变化，导致无法还款” | 贷款到期前，可直接去柜台提前还款，后期优化 | ㅤ | ㅤ |
到期短信提醒 | 1、合同到期前5天会有用款短信提醒；2、贷款到期前3天会有还款短信提醒。 | ㅤ | ㅤ |
办理贷款时，使用了二类账户，无法放款 | 可以去柜面把二类卡和一类卡绑定（交易码20456），然后就可以放款了。 | ㅤ | ㅤ |
到期日第二天还款时，b733会计日期不能大于合约到期日 | 还款规则如下，尤其注意第二条:1.对于分期类贷款: 账单日当天，属于正常还款，可以柜面做正常还款，也可以等晚上批量扣款;2.对于非分期类贷款，如利随本清: 到期日次日，属于正常还款，可以柜面做正常还款，也可以等晚上批量扣款;3.正常还款日之前可以做提前还款;4.T+1会发送放款短信通知，T-3会发还款短信通知;5.正常还款时，晚上批量扣款是足额扣款，卡里余额少一分钱都会扣款失败;6.逾期后，每天都会尝试扣款，达到起扣金额(500)后，有多少扣多少，先还利息，再还本金7.还款不能跨省，同省跨市要看是否开通通贷通还参数。 | ㅤ | ㅤ |
合同打印 | 具体路径为：C3-用信管理-个人贷款-合同管理-合同登记，能查询网捷贷合同，就能导出。 | ㅤ | ㅤ |
凭证打印 | 柜面31000交易，结清即可打印。 | ㅤ | ㅤ |
还清贷款后，换卡申请，正常签约，放款时提示“由于您的贷款签约账户发生变化，暂时无法提取贷款...” | 客户可能在网银上操作隐藏了这个账户，取消隐藏后可正常放款。具体路径：网银-账户-本行账户-右侧账户管理-账户隐藏。 | ㅤ | ㅤ |
合同履约完毕，仍无法申请 | 1、做了不正确的履约完毕操作，不能（！！！）在“数据管理->个贷要素变更->发起要素变更”菜单中直接将【合同状态】修改为“履约完毕”。2、正确处理方式：应该先通过菜单“数据管理-个贷要素变更->发起要素变更”将【额度状态】字段改为“终止”，然后通过菜单“用信管理->个人贷款->合同管理->合同单笔履约完毕”，进行履约完毕。3、合同额度终止后，需由管户经理（！！！）作如下操作，“用信管理—个人贷款—合同管理—合同单笔履约完毕”。4、如果合同未指定管户经理，进行履约完毕时，会报“28878：操作员没有操作权限”。 | ㅤ | ㅤ |
网捷贷分行特色预授信数据使用说明 | 数据交换平台2019年7月初统一下发，系统APOLLO,表名PSPC_PRE_CREDIT;文件全名：XX-APOLLO-PSPC CREDIT-2G-20190604.GZ,XX为本身BOEING中心号。 | ㅤ | ㅤ |
房贷金额被算入已用额度中 | 该房贷合同为保证合同，不是抵押合同，所以被计算到己用额度中了。 | ㅤ | ㅤ |
【NOEING返回】合约号不能为空 | 客户己通过房贷签约微捷贷 | ㅤ | ㅤ |
合同如何终止额度 | 1、通过C3系统“数据变更->个贷要素变更->发起要素变更”菜单，选择个人贷款合同变更，录入合同号后，变更要素选择“个贷循环额度信息”中的“额度状态”，录入变更后值，然后走审批流程，直到实施成功；2、如果网捷贷合同只提取了部分贷款，还有可用额度的，当前系统中无法终止额度，也无法撤销未用额度； | ㅤ | ㅤ |
合同如何履约完毕 | C3中菜单路径：用信管理->个人贷款->合同管理->合同单笔履约完毕 | ㅤ | ㅤ |
额度终止、履约完毕后，销卡时提示客户名下还有网捷贷对应的合约号，导致无法销卡 | 解决办法：C3中合同履约完毕后，请信贷部门出具贷款还清证明；柜台做31229取消合约关系；最后销户即可。 | ㅤ | ㅤ |
信用卡账户状态不正常 | 信用卡账户状态为“冻结”、“止付”、“呆账”等状态 | ㅤ | ㅤ |